Termeni și Condiții

Ultima actualizare: iulie 2026

1. Definiții

În acești Termeni și condiții, următoarele cuvinte au înțelesul de mai jos:

• Operator / „noi”: NOYA LOCAL SRL, persoană juridică română cu sediul social în Str. Profesor Gheorghe Longinescu 6, Focșani, jud. Vrancea, România, CUI 50034310, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2024000352394 (EUID: ROONRC.J2024000352394)
• Site: pagina web accesibilă la noyaroastery.ro și subdomeniile sale
• Utilizator / „dumneavoastră”: orice persoană care accesează site-ul
• Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site
• Comandă: documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site
• Produs: orice bun listat pe site spre vânzare (cafea specialty, echipamente, accesorii)
• Contract: contractul la distanță încheiat între Cumpărător și Operator, conform OUG 34/2014
• Conținut: toate textele, imaginile, video-urile, logo-urile, design-ul și orice alt material publicat pe site

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul noyaroastery.ro, acceptați acești termeni și condiții în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Acest document constituie un acord legal între dumneavoastră și NOYA LOCAL SRL, conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic.

3. Identificarea operatorului

Conform Legii 365/2002 art. 5, datele de identificare ale operatorului sunt:

• Denumire: NOYA LOCAL SRL
• CUI: 50034310
• Nr. Registrul Comerțului: J2024000352394
• EUID: ROONRC.J2024000352394
• Sediul social: Str. Profesor Gheorghe Longinescu 6, Focșani, jud. Vrancea, România
• Email: contact@noyaroastery.ro
• Telefon: +40 742 428 213

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului noyaroastery.ro (texte, imagini, video, logo-uri, design, structură, concepte de prăjire) este proprietatea NOYA LOCAL SRL sau a partenerilor noștri și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Nu aveți dreptul să:

• Copiați, reproduceți, distribuiți sau modificați conținutul fără acordul nostru scris
• Folosiți conținutul în scopuri comerciale fără autorizare
• Eliminați marca, copyright-ul sau alte semne ale proprietății intelectuale

Aveți dreptul să:

• Vizualizați și să folosiți conținutul pentru uz personal, ne-comercial
• Distribuiți link-uri către pagini ale site-ului pe rețelele sociale sau în corespondență personală

5. Utilizarea site-ului

Vă obligați să folosiți site-ul în mod legal și să nu:

• Încercați să accesați părți ale site-ului care nu vă sunt destinate
• Folosiți programe automate (bots, scrapers) pentru a colecta date de pe site
• Introduceți pe site informații false, ofensatoare sau ilegale
• Tentați să compromitați securitatea site-ului
• Folosiți site-ul pentru a transmite spam sau cod malicios

6. Recenzii și conținut furnizat de utilizatori

Dacă publicați recenzii despre produsele cumpărate, vă obligați să:

• Exprimați opinii personale, bazate pe experiența reală cu produsul
• Nu folosiți limbaj ofensator, discriminatoriu sau ilegal
• Nu introduceți informații personale ale altor persoane fără acordul lor

Publicăm atât recenziile pozitive cât și cele negative ale clienților reali. Moderăm recenziile exclusiv pentru respectarea regulilor de mai sus, nu pentru a filtra opiniile nefavorabile.

7. Prețuri și procesul de comandă

7.1. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA 19%. Costul de livrare este afișat separat în coș, înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, dar orice comandă confirmată va fi onorată la prețul de la momentul plasării. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă restitui sumele plătite.

7.2. Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24. Conform OUG 34/2014 art. 8, contractul se consideră încheiat în momentul primirii email-ului de confirmare a comenzii din partea noastră.

Parcurgeți pașii:

1. Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș
2. Accesați coșul și verificați produsele și prețurile
3. Apăsați „Finalizează comanda” și completați datele de livrare și facturare
4. Alegeți modalitatea de plată
5. Confirmați comanda

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi care prezintă erori, informații incomplete sau suspiciuni de fraudă.

7.3. Disponibilitatea produselor

Comanda este onorată în limita stocului disponibil. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a vă propune o alternativă sau pentru a vă restitui suma plătită.

8. Modalități de plată

Pe site puteți plăti prin:

• Card bancar online (Visa, Mastercard) prin BT iPay (Banca Transilvania SA) — plățile cu cardul sunt procesate securizat, conform standardului PCI DSS; nu stocăm pe serverele noastre datele cardului dumneavoastră
• Ramburs (numerar) — disponibil exclusiv pentru comenzile cu ridicare personală de la sediul din Focșani

9. Livrare

Produsele pot fi livrate prin curier sau ridicate personal:

• Livrare prin curier — exclusiv pe teritoriul României, prin curieri parteneri prin platforma Colete-Online (ex. FAN Courier, Sameday, DPD/DHL). Timp standard: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Ridicare personală — gratuită, de la sediul nostru din Str. Profesor Gheorghe Longinescu 6, Focșani, jud. Vrancea (disponibilitate și program comunicate la confirmarea comenzii)

Detalii complete (costuri, zone de livrare) sunt afișate în coș înainte de finalizarea comenzii și pe pagina Livrare & Retur.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la dumneavoastră în momentul predării fizice.

10. Abonamente și carduri cadou

10.1. Abonamente

Abonamentele de cafea au durata selectată de client la momentul comenzii. Abonamentele se reînnoiesc automat la expirarea perioadei, cu notificare prealabilă prin email.

Anularea abonamentului se poate face oricând, cu efect de la sfârșitul perioadei curente de abonament. Anularea se efectuează prin email la contact@noyaroastery.ro sau din contul de client.

10.2. Carduri cadou

Cardurile cadou emise de NOYA LOCAL SRL sunt utilizabile exclusiv pe noyaroastery.ro. Valoarea lor nu este rambursabilă în numerar.

11. Dreptul de retragere (conform OUG 34/2014)

11.1. Termenul și modul de exercitare

În conformitate cu OUG 34/2014 art. 9, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimiteți o notificare neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile prin una dintre metodele de mai jos:

• Formularul online disponibil la /formular-retragere
• Email la contact@noyaroastery.ro
• PDF descărcabil — Formular de retragere (PDF) — completat și trimis prin email sau poștă
• Scrisoare la Str. Profesor Gheorghe Longinescu 6, Focșani, jud. Vrancea, România

Vă confirmăm primirea notificării de retragere imediat, conform OUG 34/2014 art. 9 alin. (4).

11.2. Returnarea produsului

Conform OUG 34/2014 art. 14, aveți 14 zile calendaristice de la data notificării pentru a returna produsul. Costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este neconform.

Produsul trebuie returnat în starea inițială, fără urme de utilizare care depășesc limita necesară testării naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Conform OUG 34/2014 art. 13 alin. (3), sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare excesivă.

11.3. Restituirea sumelor

Conform OUG 34/2014 art. 13, restituim:

• Prețul produsului plus costul livrării originale standard (nu al oricărei opțiuni premium de livrare alese de dumneavoastră)
• În maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii (oricare survine mai întâi)
• Prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, dacă nu ați consimțit expres la altă metodă

11.4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 art. 16, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate (inclusiv cafeaua verde sau prăjită)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare (de exemplu, pachete de cafea desigilate)
• Produse confecționate după specificațiile cumpărătorului (prăjire personalizată la comandă, ambalaje cu mesaj personalizat)

11.5. Refuzul nejustificat al coletului

În cazul refuzului nejustificat de primire a coletului, vă rambursăm sumele încasate, din care putem reține costurile directe de transport tur-retur efectiv suportate.

11.6. Schimb de produs

În locul rambursării, puteți opta pentru înlocuirea produsului cu un alt produs din ofertă. Dacă noul produs are valoare mai mare, se achită diferența; dacă are valoare mai mică, vă rambursăm diferența.

12. Garanție (OUG 140/2021)

Conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, produsele vândute pe site beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării.

Pentru produsele alimentare perisabile (cafea), garanția de conformitate este limitată la durata de valabilitate indicată pe ambalaj.

12.1. Ce acoperă garanția

Defectele de fabricație și neconformitățile față de specificațiile prezentate la vânzare.

12.2. Ce nu acoperă garanția

• Utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• Uzura normală
• Lovituri, căderi sau accidente
• Reparații neautorizate de terți
• Forță majoră

12.3. Cum sesizați o neconformitate

Contactați-ne la contact@noyaroastery.ro cu numărul comenzii, descrierea neconformității și, dacă este posibil, fotografii relevante. Vă răspundem în maxim 15 zile și convenim împreună soluția optimă (remediere, înlocuire sau ramburs).

Conform OUG 140/2021, consumatorul beneficiază de 2 luni de la constatarea neconformității pentru a o sesiza vânzătorului.

13. Soluționarea litigiilor

13.1. Soluționare amiabilă

Vă rugăm să ne contactați mai întâi direct la contact@noyaroastery.ro. Ne angajăm să vă răspundem în maxim 30 de zile.

13.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Web: anpc.ro
• Telefon: 021 312 1275

13.3. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal/

13.4. Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Conform Regulamentului UE 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr

13.5. Instanța de judecată

Dacă litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă sau prin SAL/ODR, competente sunt instanțele judecătorești din Focșani. Legea aplicabilă este legislația română.

14. Punct de contact (DSA)

În conformitate cu Regulamentul UE 2022/2065 (Digital Services Act), punctul nostru de contact pentru sesizări legate de conținut sau produse este:

• Email: contact@noyaroastery.ro
• Telefon: +40 742 428 213

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor: 30 de zile calendaristice de la primire.

15. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări în servicii sau în legislație. Orice modificare semnificativă va fi anunțată printr-o notificare vizibilă pe site cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare.

16. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni:

• Email: contact@noyaroastery.ro
• Telefon: +40 742 428 213
• Adresă: Str. Profesor Gheorghe Longinescu 6, Focșani, jud. Vrancea, România

17. Logo-uri și link-uri obligatorii

Conform Regulamentului UE 524/2013 și legislației române privind comerțul electronic: